Politique d’expédition

Zones desservies

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. C'est la seule zone que nous desservons pour l'instant : si votre pays n'apparaît pas au moment de la commande, c'est normal — écrivez-nous à bonjour@vitalyia.com, nous ouvrirons d'autres destinations quand nous saurons les livrer correctement.

Délais

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. La livraison est ensuite généralement constatée sous 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant. Un délai exceptionnel peut survenir en période de forte affluence ou en cas d'aléa du transporteur ; nous vous en informons.

Frais

Trois modes au choix : point relais 3,90 € (3 à 5 jours ouvrables, le choix du relais se fait après le paiement), domicile 5,90 € (2 à 4 jours ouvrables, Colissimo suivi) et domicile express 24 h 9,90 € (Chronopost, livré le lendemain ouvré). Le point relais et le domicile sont offerts à partir de 54,90 € d'achat — soit dès le lot de deux sachets ; l'express reste à 9,90 € quel que soit le montant.

Le montant exact est rappelé avant la validation définitive de votre commande : aucun frais surprise au paiement.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment depuis la page « Suivre ma commande » du site. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à bonjour@vitalyia.com.

Colis non reçu, retardé ou endommagé

Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas d'avarie apparente, émettez des réserves auprès du transporteur puis contactez-nous à bonjour@vitalyia.com avec des photos : nous prenons le dossier en charge.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré à la date convenue, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez résoudre la commande et être remboursé sous 14 jours.

Adresse erronée

Vérifiez soigneusement votre adresse au moment de la commande. Un colis retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée peut donner lieu à des frais de réexpédition. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement à bonjour@vitalyia.com : tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons sans frais.

Retours

Les modalités de retour, de la garantie « Satisfait ou remboursé — 30 matins » et du remboursement sont détaillées dans notre politique de remboursement.