Questions fréquentes

Les questions qu'on nous pose sur la commande, la livraison, le paiement et l'abonnement. Pour la composition, les dosages et la façon de les prendre, tout est sur la fiche du produit.

Commander

Comment se passe une commande ?

Tu choisis ton format — 1, 2 ou 3 sachets — puis tu ajoutes au panier et tu paies. Tu reçois un e-mail de confirmation dans la foulée, puis un second avec le numéro de suivi dès que le colis part.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Shop Pay, PayPal et Google Pay. Le récapitulatif complet de ta commande, frais de port compris, s'affiche avant le paiement — il n'y a rien qui apparaît au dernier moment.

Je peux modifier ou annuler ma commande ?

Tant que le colis n'est pas parti, oui. Écris-nous à bonjour@vitalyia.com avec ton numéro de commande, le plus tôt possible. Une fois le colis expédié, il faut attendre de le recevoir : tu pourras alors le renvoyer.

Livraison

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Trois, au choix au moment du paiement :

• Point relais — 3,90 €, sous 3 à 5 jours ouvrables. Le choix du relais se fait après le paiement.
• Domicile — 5,90 €, sous 2 à 4 jours ouvrables, en Colissimo suivi.
• Domicile express 24 h — 9,90 €, en Chronopost, livré le lendemain ouvré.

Le point relais et le domicile sont offerts dès 54,90 € de commande — ce que le lot de deux sachets atteint. Le détail est sur la page Livraison et retours.

Combien de temps pour recevoir mon sachet ?

On expédie sous 24 à 48 h ouvrées, puis il faut compter le délai du mode choisi ci-dessus. Tu reçois un numéro de suivi par e-mail au départ du colis.

Vous livrez en dehors de la France ?

Pas encore. On préfère bien faire les choses sur un territoire avant d'en ouvrir un autre.

La garantie 30 matins

Comment ça marche, concrètement ?

Tu as 30 matins pour te faire ton idée. Si le rituel ne te convainc pas, un e-mail à bonjour@vitalyia.com avec ton numéro de commande suffit : on rembourse, même si le sachet est entamé, même si tu l'as fini, et sans te demander de justification.

Y a-t-il une limite ?

Une fois par personne et par foyer, sur la première commande d'un produit. Elle s'ajoute à ton droit de rétractation légal de 14 jours, qui reste entier et que rien ne remplace.

L'abonnement

Qu'est-ce qu'il change ?

Un sachet livré chaque mois à 29,99 € au lieu de 34,99 €, soit 5 € de moins. C'est la seule différence : même sachet, même contenu.

Je suis engagée sur une durée ?

Non. Tu mets en pause ou tu arrêtes quand tu veux, en ligne, depuis ton compte — sans e-mail à écrire et sans motif à donner.

Nous joindre

Comment vous contacter ?

Par e-mail, à bonjour@vitalyia.com. On répond sous 48 h ouvrées, et c'est une vraie personne qui écrit. Le formulaire est sur la page contact.

Qui est derrière la marque ?

SWITAA, une société française installée à Loriol-sur-Drôme. L'histoire est sur cette page.

Ma question n'est pas là.

Écris-nous. Si elle revient souvent, elle finira ici.