Livraison et retours
Ce qu'il se passe entre le moment où tu cliques et celui où le sachet arrive sur ton plan de travail. Et ce qu'il se passe si tu changes d'avis.
Les trois modes de livraison
On expédie sous 24 à 48 h ouvrées. Tu choisis ensuite ton mode au moment du paiement :
- Point relais — 3,90 € · 3 à 5 jours ouvrables. Le choix du relais se fait après le paiement.
- Domicile — 5,90 € · 2 à 4 jours ouvrables, en Colissimo suivi.
- Domicile express 24 h — 9,90 € · en Chronopost, livré le lendemain ouvré.
Une commande passée un vendredi soir part donc le lundi ou le mardi.
La livraison offerte
- Le point relais et le domicile sont offerts dès 54,90 € de commande — ce que le lot de deux sachets atteint.
- L'express 24 h reste à 9,90 € quel que soit le montant.
- France métropolitaine uniquement, pour l'instant.
Le montant s'affiche avant le paiement, avec le récapitulatif complet. Rien n'apparaît au dernier moment.
Suivre ton colis
Tu reçois un numéro de suivi par e-mail au moment où le colis part. Si tu ne le trouves pas, regarde dans tes indésirables avant de nous écrire — c'est là qu'il finit une fois sur deux.
Un colis qui n'avance plus depuis 48 h n'est pas forcément perdu, mais écris-nous quand même : on ouvre une enquête auprès du transporteur, et on ne te laisse pas la gérer seule.
Si le colis arrive abîmé
Prends une photo du colis avant de l'ouvrir, et une du contenu. Envoie-les à bonjour@vitalyia.com avec ton numéro de commande. On rexpédie, sans discuter et sans te demander de renvoyer quoi que ce soit.
Changer d'avis
Le droit de rétractation
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans motif. Le produit doit revenir non ouvert. Les frais de retour sont à ta charge, le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine.
La garantie 30 matins
Elle va plus loin, et c'est nous qui la donnons : 30 matins pour te décider, sachet entamé ou terminé. Un e-mail avec ton numéro de commande suffit, sans justificatif et sans renvoi du sachet.
Elle s'applique une fois par personne et par foyer, sur la première commande d'un produit. Elle s'ajoute au droit de rétractation légal — elle ne le remplace pas et ne le réduit pas.
Comment demander
- Écris à bonjour@vitalyia.com avec ton numéro de commande.
- On te répond sous 48 h ouvrées avec la marche à suivre.
- Le remboursement part sous 14 jours après accord, sur le moyen de paiement d'origine.
L'abonnement
Il se met en pause ou s'arrête en ligne, depuis ton compte, sans e-mail à écrire et sans motif à donner. Le détail est dans la politique de résiliation.
Les textes complets
Cette page résume. Les documents qui font foi sont les conditions générales de vente, la politique d'expédition et la politique de remboursement.