Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer ce droit

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté : un e-mail à contact@switaa.com suffit. Vous pouvez également utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, sans que ce soit obligatoire. Nous accusons réception de votre demande sans délai.

Renvoi du produit

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme, auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa remise en vente : vous pouvez l'essayer comme vous l'auriez fait en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire, et n'occasionne aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le surcoût reste à votre charge.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

• aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Ce cas ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales, qui sont plus favorables. Écrivez-nous à contact@switaa.com avec une photo du produit et votre numéro de commande : nous organisons le retour à nos frais et procédons au remplacement ou au remboursement. Le détail de ces garanties figure dans nos conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

Ce formulaire est mis à votre disposition en application de l'article R.221-1 du Code de la consommation. Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : complétez-le et renvoyez-le uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de :

SWITAA
137 Avenue de la République
contact@switaa.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : ……………………  /  Reçu le : ……………………
• Numéro de commande : ……………………
• Produit(s) concerné(s) : ……………………
• Nom du consommateur : ……………………
• Adresse du consommateur : ……………………

Date : ……………………

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………

Nous contacter

Pour toute question sur un retour concernant Vitalyia rituel, écrivez à contact@switaa.com.