Politique de remboursement

Chez Vitalyia, la garantie « Satisfait ou remboursé — 30 matins » n'est pas une promesse d'affichage : elle est écrite ici, noir sur blanc, et nous l'appliquons sans discuter. Vous bénéficiez en plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours. Ce sont deux protections distinctes — et nous appliquons toujours celle qui vous est la plus favorable.

Satisfait ou remboursé — 30 matins

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester votre rituel en conditions réelles, un matin après l'autre. Si au bout de ces 30 matins le rituel ne vous convainc pas, nous vous remboursons — même si le sachet est entamé, même s'il est terminé.

Comment ça marche

Écrivez à bonjour@vitalyia.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et, si vous le voulez bien, un mot pour nous dire ce qui n'a pas convenu — une phrase suffit, elle nous aide à nous améliorer, mais aucun justificatif n'est exigé.

  • Commande d'un sachet : rien à renvoyer. Nous remboursons l'intégralité de votre commande.
  • Commande de plusieurs sachets : vous conservez le sachet entamé et nous renvoyez les sachets encore scellés. Nous remboursons l'intégralité de la commande dès réception des sachets ou dès preuve de leur expédition. Les frais de renvoi restent à votre charge.
  • Abonnement : la garantie s'applique à votre première livraison. Et l'abonnement étant sans engagement, vous pouvez de toute façon l'arrêter à tout moment depuis votre compte, en quelques clics.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande (ou après réception des sachets scellés le cas échéant), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Les conditions, en toute transparence

  • La garantie s'applique une fois par personne et par foyer, sur la première commande d'un produit.
  • Elle est gratuite : elle ne vous coûte rien, ni à l'achat ni au moment de la demande.
  • Garant : SWITAA (Vitalyia), 137 Avenue de la République, 26270 Loriol-sur-Drôme — bonjour@vitalyia.com.
  • Elle s'ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés (détaillées dans nos conditions générales de vente) ainsi qu'à votre droit de rétractation ci-dessous, et ne s'y substitue jamais.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer ce droit

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté : un e-mail à bonjour@vitalyia.com suffit. Vous pouvez également utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, sans que ce soit obligatoire. Nous accusons réception de votre demande sans délai.

Renvoi du produit

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme, auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : un sachet ouvert n'est donc pas couvert par la rétractation légale. C'est précisément pour cela que notre garantie « Satisfait ou remboursé — 30 matins » existe : elle couvre le sachet entamé, là où la loi s'arrête.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire, et n'occasionne aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le surcoût reste à votre charge.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Ce cas ne relève ni de la garantie commerciale ni de la rétractation, mais des garanties légales, qui sont plus favorables. Écrivez-nous à bonjour@vitalyia.com avec une photo du produit et votre numéro de commande : nous organisons le retour à nos frais et procédons au remplacement ou au remboursement. Le détail de ces garanties figure dans nos conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

Ce formulaire est mis à votre disposition en application de l'article R.221-1 du Code de la consommation. Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : complétez-le et renvoyez-le uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de :

SWITAA (Vitalyia)
137 Avenue de la République, 26270 Loriol-sur-Drôme
bonjour@vitalyia.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : ……………………  /  Reçu le : ……………………
  • Numéro de commande : ……………………
  • Produit(s) concerné(s) : ……………………
  • Nom du consommateur : ……………………
  • Adresse du consommateur : ……………………

Date : ……………………

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………

Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez à bonjour@vitalyia.com : nous répondons sous 48 heures ouvrées.